見出しは、画面に表示されるメッセージそのままです。サインインに関するメッセージはサインインのトラブルシューティングを参照してください。失敗しても画面にメッセージが表示されない操作は、制限事項を参照してください。
「ポートフォリオを選択してください」
表示される条件
ポートフォリオが 1 つもないときに、「ダッシュボード」「物件一覧」「排出量」「GRESBエクスポート」の画面と、「設定」の「カーボン目標」タブに表示されます。
対処
ポートフォリオと組織設定を管理するの手順で、ポートフォリオを追加してください。
「ポートフォリオが登録されていません」
表示される条件
「ポートフォリオ管理」の一覧に、ポートフォリオがないときに表示されます。
対処
「ポートフォリオ追加」から、ポートフォリオを追加してください。
「物件が登録されていません」
表示される条件
「物件一覧」に表示する物件がないときに表示されます。 検索や用途のボタンで絞り込んだ結果が 0 件のときにも表示されます。
対処
物件を CSV で一括登録するか、物件を 1 件ずつ登録・編集・削除するの手順で物件を登録してください。
「物件が見つかりません」
表示される条件
物件の詳細画面で、物件を読み込めなかったときに表示されます。
対処
サイドバーの「物件一覧」から、物件を開き直してください。
「登録に失敗しました」
表示される条件
「物件追加」の入力画面で、物件を登録できなかったときに表示されます。 サーバーからのメッセージがあるときは、代わりにそのメッセージ（「バリデーションエラー」や「Requires at least editor role」など）が表示されます。 「バリデーションエラー」のときは、どの項目に問題があるかは表示されません。
対処
物件の登録は、権限が「編集者」または「管理者」のユーザーだけができます。 権限を確かめ、入力した値を見直してから、もう一度「登録」をクリックしてください。
「削除に失敗しました」
表示される条件
物件の詳細画面の「削除」で物件を削除できなかったときに、ブラウザーのダイアログで表示されます。
対処
物件の削除は、権限が「管理者」のユーザーだけができます。
「保存に失敗しました」
表示される条件
ポートフォリオの入力画面で、保存できなかったときに表示されます。 サーバーからのメッセージがあるときは、代わりにそのメッセージが表示されます。
対処
ポートフォリオの追加と編集は、権限が「編集者」または「管理者」のユーザーだけができます。
「保存に失敗しました。再度お試しください。」
表示される条件
物件の「エネルギーデータ」タブで「保存」をクリックし、保存できなかったときに表示されます。 データのない月の行に値を入れて保存したときは、必ずこの表示になり、その月は保存されません。 同時に変更した、すでにデータのある月の行は、保存されていることがあります。
対処
データのない月は、月次エネルギーデータを CSV で取り込むの手順で取り込んでください。
「排出量の計算に失敗しました。エネルギーデータが登録されているか確認してください。」
表示される条件
「排出量」の画面で「排出量計算」をクリックし、計算できなかったときに表示されます。
対処
「排出量計算」は、権限が「編集者」または「管理者」のユーザーだけができます。 エネルギーデータのない物件も、用途別の原単位で計算されるため、エネルギーデータがないことだけではこの表示になりません。
「排出量データがありません」
表示される条件
「排出量」の画面で、選んだ年度の排出量の計算結果がないときに、「「排出量計算」ボタンをクリックして計算を実行してください」とともに表示されます。 物件の「排出量」タブでは、「排出量ページから計算を実行してください」とともに表示されます。
対処
「排出量」の画面で年度を選び、「排出量計算」をクリックしてください。
「データ完成度が50%未満のためエクスポートできません」
表示される条件
「GRESBエクスポート」の画面で、「Excelダウンロード」をクリックできないときに表示されます。 「全体データ完成度」が 50% 未満のときと、提出できない物件年度があるときの両方で表示されます。
対処
「全体データ完成度」が 50% 以上なら、「{件数}件の物件年度はGRESBに提出できません」の一覧の物件のデータを直してください。手順はGRESB ワークブックをプレビューして出力するを参照してください。
「{件数}件の物件年度はGRESBに提出できません」
表示される条件
「GRESBエクスポート」の画面で、選んだ年度に GRESB のルール（R1〜R4）に当てはまる物件年度があるときに表示されます。
対処
一覧の理由を確かめて物件のデータを直し、「排出量計算」をやり直してください。ルールはGRESB ワークブックと適格性ルールを参照してください。
「ダウンロードに失敗しました」
表示される条件
「Excelダウンロード」で、ワークブックを出力できなかったときに表示されます。
対処
ページを再読み込みし、確認の結果を見直してから、もう一度「Excelダウンロード」をクリックしてください。
「データがありません」
表示される条件
「GRESBエクスポート」の画面で、ポートフォリオに物件がないときに、「物件とエネルギーデータを登録してください」とともに表示されます。
対処
ポートフォリオに物件を登録してください。
「提出データがありません」
表示される条件
「GRESBエクスポート」の画面の「提出履歴」に、記録がないときに表示されます。
対処
記録するときは、「新規提出」をクリックしてください。
「インジケーターデータがありません」
表示される条件
「GRESBインジケーター プレビュー」で、ポートフォリオに物件がないときに表示されます。
対処
ポートフォリオに物件を登録してください。
「データの取得に失敗しました」
表示される条件
「GRESBインジケーター プレビュー」で、プレビューを読み込めなかったときに表示されます。
対処
「閉じる」をクリックしてから、もう一度「プレビュー」をクリックしてください。
「ユーザーがいません」
表示される条件
「ユーザー管理」の一覧に、ユーザーがいても常に表示されます。
対処
この表示は変わりません。招待の手順はユーザーを招待し監査ログを確認する（管理者）を参照してください。
「管理者権限が必要です」
表示される条件
権限が「管理者」でないユーザーが、「ユーザー管理」の画面を開いたときに表示されます。
対処
ユーザーの招待は、組織の「管理者」に依頼してください。
「招待に失敗しました」
表示される条件
「ユーザー招待」の入力画面で、招待できなかったときに表示されます。 サーバーからのメッセージがあるときは、代わりに「A user with this email already exists in the identity provider」などのメッセージが表示されます。
対処
メッセージごとの意味は、ユーザーを招待し監査ログを確認する（管理者）を参照してください。
「監査ログがありません」
表示される条件
「監査ログ」の画面で、条件に合う記録がないときに表示されます。 権限が「管理者」でないユーザーには、記録があっても表示されます。
対処
「アクション」「リソース種別」「開始日」「終了日」の条件を広げてください。
「カーボン目標が未設定です」
表示される条件
「設定」の「カーボン目標」タブで、選んでいるポートフォリオに目標がないときに表示されます。
対処
「目標追加」から目標を追加してください。
「データ未登録」
表示される条件
「ダッシュボード」の指標のカードで、値がないときに表示されます。 WS5 のカードには、常に表示されます。
対処
カードごとの条件は、ダッシュボードの指標を参照してください。
「前年度データ不足のため算出不可」
表示される条件
EN3、GH6、WT3 のカードで、比べられる物件がないとき、または前年度の合計が 0 のときに表示されます。
対処
前年度のエネルギーデータを登録してください。GH6 には、前年度の「排出量計算」も必要です。
「データなし」
表示される条件
「ダッシュボード」のグラフで、表示するデータがないときに、グラフの場所に表示されます。
対処
選んだ年度と用途に、データがあるかを確かめてください。
「前年データなし」
表示される条件
「前年比較」をオンにしていて、前年度の総排出量が 0、当年度が 0 でないときに、「総排出量」の横に表示されます。
対処
前年度の「排出量計算」をしてください。
「CSVファイルの読み込みに失敗しました」
表示される条件
選んだファイルを、プレビューのために読み込めなかったときに表示されます。
対処
ファイルが UTF-8 の CSV ファイルであることを確かめてください。
「CSVファイルのみアップロード可能です」
表示される条件
CSV ファイル以外のファイルをドラッグ&ドロップしたときに表示されます。
対処
拡張子が .csv のファイルを選んでください。
「行 {行}: {内容}」
表示される条件
CSV ファイルの取り込みで、取り込めなかった行があるときに表示されます。
対処
内容ごとの原因は、CSV ファイル形式リファレンスを参照してください。
「0件インポート完了」
表示される条件
CSV ファイルの取り込みで、取り込めた行がないときに表示されます。 データの行が 500 行を超えるエネルギーデータの CSV ファイルでは、取り込みの終わりを待たずにこの表示になります。
対処
エラーの行があるときは、その内容を確かめてください。500 行を超えるファイルのときは、時間をおいてから、物件の「エネルギーデータ」タブで月の値を確かめてください。
「予期しないエラーが発生しました」
表示される条件
画面の表示中にエラーが起きたときに、「問題が発生しました。ページを再読み込みしてください。」とエラーの内容とともに表示されます。
対処
「ページを再読み込み」をクリックすると、ページが再読み込みされます。